Польське Агентство з питань захисту конкуренції і прав споживачів розпочало офіційне розслідування щодо практик стягнення доплат за ручну поклажу авіакомпаніями Ryanair і Wizz Air. Рішення прийнято після надходження великої кількості скарг від пасажирів.
Оголошення про це з'явилось на сайті регулятора.
Пасажири повідомляють про однотипні ситуації на етапі посадки. Мандрівники з рюкзаками, які раніше проходили як безкоштовна ручна поклажа, тепер змушені проходити перевірку розмірів за допомогою спеціальних металевих рамок-сайзерів. Регулятор отримав інформацію про те, що ці пристрої для вимірювання можуть не відповідати заявленим авіакомпаніями параметрам дозволеного багажу.
Процедура вимірювання відбувається швидко, без можливості повторної перевірки або використання альтернативних засобів вимірювання. Якщо багаж визнається невідповідним, з пасажира стягується доплата, яка може сягати кількох сотень злотих. Оплата приймається виключно картковим способом. Відмова сплачувати встановлену доплату призводить до заборони посадки на літак. Пасажири скаржаться на відсутність можливості оскарження рішення персоналу авіакомпанії на місці.
Агентство планує детально проаналізувати договірні умови перевезення ручної поклажі, інформування клієнтів про правила при купівлі квитків, методи вимірювання багажу та систему нарахування додаткових зборів. Також буде перевірено процедури розгляду скарг пасажирів.
Керівник агентства Томаш Хрустний зазначив, що згідно з практикою Європейського суду, ручна поклажа в розумних межах ваги та розмірів має розглядатися як невід'ємна частина транспортної послуги без додаткових платежів. Мета розслідування – встановити, чи дотримуються Ryanair і Wizz Air цього європейського принципу в реальній практиці.
