"Нова пошта" заявила про суттєве зниження фінансового тягаря для своїх клієнтів, скасувавши оплату за повернення та введення 0,5% комісії від оголошеної вартості посилки для відправника у випадку відмови отримувача. Тепер відправникам і отримувачам не доведеться платити нічого за повернення товарів.
Про це повідомила пресслужба пошти.
Цей крок став можливим завдяки аналізу поведінки клієнтів. Велика частина користувачів "Нової пошти" — це покупці в інтернет-магазинах, які часто відмовляються від посилок або повертають їх, якщо товар не відповідає очікуванням. Саме аналіз цієї поведінки спонукав компанію до змін у своїй політиці повернень.
За словами Павла Данімана, директора з маркетингу та продажів "Нової пошти", це рішення має позитивно вплинути на лояльність клієнтів і знизити витрати пов'язані з поверненнями. Відзначено, що кожного місяця клієнти компанії повертають близько 1,3 мільйонів посилок, що раніше обходилося бізнесу в 9,4 мільйона гривень.
Ці зміни демонструють стратегію "Нової пошти" зосередитися на зручності та економії для своїх клієнтів, в той час як ринок електронної комерції в Україні продовжує зростати.
