Національний банк оприлюднив статистику звернень за 2025 рік. Лідером за кількістю скарг до НБУ стала проблема, з якою стикається дедалі більше українців — заморожування та арешти банківських рахунків.
Ключові цифри
4 014 дзвінків на гарячу лінію регулятора стосувалися саме з питання блокування та арешту рахунків. Ще 2 409 офіційних письмових скарг надійшло з тієї ж причини.
Серед інших частих проблем:
- шахрайські списання коштів (1 284 письмових звернення),
- суперечки щодо кредитних умов (1 140 випадків),
- затримки при переказах (1 027 скарг),
- 2 210 людей поскаржилися на обмеження з валютою.
Небанківський сектор
У сфері небанківських фінустанов домінують питання врегулювання простроченої заборгованості — 7 388 звернень. Далі — кредитування (1 598) та окрема категорія: позики для військовослужбовців (1 385). Страхові виплати також залишаються болючою темою: 716 скарг на невиплату та 508 — на часткове відшкодування.
Упродовж 2025 року НБУ розглянув майже 61 000 звернень — на 4% більше, ніж торік.
Чому блокують і що робити
Банк має право заблокувати рахунок, якщо операції клієнта виглядають підозріло або не відповідають його фінансовому профілю. У такому разі служба моніторингу запитує пояснення чи документи. Без відповіді — рахунок залишається заблокованим.
НБУ радить діяти так: спочатку надати запитані документи, потім — звернутися безпосередньо до банку. Якщо ж рішення здається несправедливим — подати скаргу до регулятора. Раніше українцям пояснили, які слова не варто вказувати в призначенні платежу, щоб банк не заблокував рахунок.
