Українські споживачі мають право вимагати відшкодування збитків у разі виходу з ладу побутової техніки через нестабільну напругу в електромережі.
Про це повідомила Асоціація платників податків України, наголосивши, що компенсація передбачена чинним законодавством, однак не нараховується автоматично.
Коли можна отримати відшкодування
Компенсація можлива у випадках, коли параметри якості електроенергії не відповідають встановленим стандартам. Йдеться про відшкодування фактичних збитків, тож споживачеві необхідно довести причинно-наслідковий зв'язок між пошкодженням техніки та неякісним електропостачанням.
Фахівці зазначають, що найчастіше побутові прилади виходять з ладу через різкі стрибки напруги під час відновлення електроенергії, несправності трансформаторів або проблеми з лініями електропередач. За технічний стан мереж і дотримання стандартів якості відповідає оператор системи розподілу.
Розмір компенсації
Мінімальні суми компенсацій за недотримання стандартів якості електропостачання становлять:
- 200 гривень — для побутових споживачів;
- 400 гривень — для суб'єктів малого бізнесу;
- 600 гривень — для непобутових споживачів.
Розмір виплат може бути більшим залежно від тривалості порушення та обсягів спожитої електроенергії. Ці норми є обов'язковими для всіх операторів і постачальників незалежно від регіону.
Окремо передбачене відшкодування реальних збитків — вартості ремонту за висновком сервісного центру або повної ринкової ціни приладу, якщо його відновлення неможливе.
Як подати заяву
Для отримання компенсації споживач має звернутися з письмовою заявою до постачальника електроенергії. У ній слід описати обставини інциденту, перелічити пошкоджену техніку та зазначити суму відшкодування. До заяви варто додати підтверджувальні документи — чеки, квитанції, акти сервісного центру.
Також рекомендується скласти акт-претензію за участю представника постачальника або оператора мережі. Рішення щодо звернення мають ухвалити протягом п'яти робочих днів або надати письмову мотивовану відмову.
Як довести провину енергокомпанії
Для підтвердження факту неякісного електропостачання радять зафіксувати коливання напруги, перевірити, чи постраждала інша техніка, та зібрати свідчення аналогічних випадків у сусідів. Додатково можна звернутися до оператора системи розподілу або Державної інспекції енергетичного нагляду України.
Зібрані акти, заяви, фото- та відеофіксація є ключовою основою для розгляду питання щодо компенсації завданих збитків.
