В Україні планують запровадити нову функціїю в застосунку "Дія". Вона дозволить українцям залишати скарги на роботу державних органів. Користувачі зможуть подавати як голосові, так і текстові відгуки про діяльність чиновників та держслужб.
Про це повідомив міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
За словами міністра, відповідальні керівники державних органів оперативно отримуватимуть доступ до цих відгуків через спеціальний державний борд. Таким чином, міністри зможуть у реальному часі відстежувати оцінки громадян щодо роботи підпорядкованих їм відомств та швидко реагувати на проблемні питання.
Федоров підкреслив, що нововведення значно підвищить прозорість роботи державного апарату. Громадяни, своєю чергою, отримають прямий канал зв'язку з керівництвом міністерств і відомств.
Механізм роботи нової функції передбачає, що після залишення відгуку користувачем, інформація автоматично потрапляє до державної панелі моніторингу. Відповідальний міністр або керівник органу зможе побачити скаргу та вжити необхідних заходів для вирішення проблеми або покращення якості послуг.
Очільник Мінцифри назвав цю ініціативу прикладом цифрової демократії, яка дозволяє швидко змінювати правила роботи держапарату та підвищувати підзвітність влади перед громадянами. Така система зворотного зв'язку має стимулювати державні органи до більш якісної роботи та оперативного реагування на потреби населення.
Варто нагадати, що раніше в застосунку "Дія" запустили послугу заміни техпаспорта на авто онлайн. Тобто тепер для цього не потрібно відвідувати сервісні центри МВС.
