У 2025 році державний сервіс "Дія" остаточно перейшов із формату технологічного рішення в статус базової інфраструктури. Протягом року сервісом користувалися понад 23 мільйони українців – близько 77% усіх власників смартфонів у країні. Це означає, що цифрова взаємодія з державою стала домінуючою, а не альтернативною.
Про це повідомляє Міністерство цифрової трансформації України.
Найбільший обсяг звернень припав на соціальні сервіси. Абсолютним лідером стала програма "Зимова 1 000 грн", якою скористалися 14,3 млн громадян. Онлайн-модель виплат дозволила державі масштабувати підтримку без фізичної присутності людей у відділеннях чи банках.
Другу позицію за популярністю посіла цифрова послуга надання витягу про місце проживання – 12,8 млн сформованих документів. Цей показник демонструє системний відхід від паперових довідок як стандарту адміністративних процедур.
Транспорт, оборона та економіка – три опори цифрового попиту
Суттєву частку активності забезпечили водійські сервіси: протягом року через сервіс "Дія" сплачено 6,2 млн штрафів за порушення ПДР. Це свідчить про перенесення рутинних фінансових операцій у цифровий формат без участі контролюючих органів.
В умовах воєнного стану важливу роль відіграли оборонні інструменти. За рік подано 550 тис. заяв на оформлення військово-облікового документа в електронному вигляді, що спростило адміністрування та зменшило навантаження на офлайн-системи.
Для бізнесу ключовою стала послуга бронювання працівників – 410 тис. заяв. Вона дозволила підприємствам зберігати кадрову стабільність у критичних секторах економіки.
Окремим маркером цифрової зрілості стала автоматична реєстрація ФОП. У 2025 році понад 220 тис. осіб відкрили власну справу без участі посадових осіб і без ручної обробки заяв. Процес реєстрації бізнесу фактично перетворився на алгоритм, а не адміністративну процедуру.
Статистика використання "Дії" у 2025 році вказує на структурну зміну взаємодії між державою та громадянами. Нагадаємо, нещодавно на порталі "Дія.Бізнес" запустили ШІ-асистентів для підтримки українських підприємців.
