"ПриватБанк" розширив систему клієнтського сервісу, запустивши спеціалізовану цілодобову гарячу лінію для ветеранів, ветеранок, військовослужбовців та осіб з інвалідністю. Ініціатива має на меті підвищити доступність банківських послуг і оперативно реагувати на нестандартні звернення цієї категорії клієнтів
Про це повідомляє пресслужба банку.
Новий канал комунікації створено для спрощення взаємодії з банком у ситуаціях, коли стандартні процедури не враховують індивідуальні потреби клієнтів. Гаряча лінія працює у режимі 24/7 та орієнтована не лише на консультації, а й на системне вирішення складних кейсів.
Які можливості отримують клієнти
Звернувшись за номером 0 800 505 120, клієнти можуть:
- отримати інформаційну та практичну допомогу щодо банківських продуктів і сервісів;
- повідомити про проблеми, що виникають у відділеннях або під час користування дистанційними каналами;
- подати пропозиції щодо змін внутрішніх правил і стандартів обслуговування.
Складні та нетипові випадки розглядатиме окрема міжфункціональна команда. Вона уповноважена формувати рішення щодо вдосконалення сервісів і, за потреби, ініціювати перегляд процедур на рівні управління "Приватбанку".
У банку зазначають, що запуск гарячої лінії є елементом комплексного оновлення підходів до обслуговування. Паралельно банк адаптує внутрішні регламенти та проводить додаткове навчання персоналу з фокусом на інклюзивність і доступність.
Скандал в одному з відділень "Приватбанку"
Нагадаємо, нещодавно 20-річний військовий, який втратив усі кінцівки під Ізюмом, не зміг отримати банківську картку через формальні процедури. Його медичний куратор допомагала відновити картку для державних виплат, однак бюрократична процедура банку цього не дозволила. Проблема полягала у тому, що клієнт мав самостійно тримати картку біля обличчя для фото, щоб пройти процедуру ідентифікації. Однак це було неможливо, адже чоловік втратив обидві кінцівки.
Єдиним варіантом "ПриватБанк" запропонував оформити довіреність та видати картку на ім'я медичного куратора. Поранений вирішив чекати на протез руки, що може зайняти місяці або навіть рік. Увесь цей час він залишиться без грошей, які він законно має отримати від держави. Після інциденту керівництво банку вибачилося перед юнаком та пообіцяло впровадити зміни для покращення роботи відділень.
