20-річний військовий, який втратив усі кінцівки під Ізюмом, не зміг отримати банківську картку через формальні процедури. У відділенні ПриватБанку на проспекті Берестейському, 27-А в Києві стався прикрий інцидент.
Про це розповіла засновниця Патронатної служби "Янголи" Олена Толкачова.
Деталі інциденту
Солдат пішов на фронт у 18 років. На Харківщині внаслідок бойових дій отримав важкі поранення з високими ампутаціями. Телефон з картками був втрачений у бою. Медичний куратор допомагала пораненому військовому відновити картку для отримання державних виплат.
Толкачова розповіла, що менеджер ПриватБанку дістав готову картку та попросив військового взяти її в руки і потримати біля обличчя для фотографії. Оскільки у ветерана немає рук, процедуру неможливо виконати. Крім того, тримати картку іншій людині заборонено правилами банку. Тому отримати карту захисник не може.
Єдиним варіантом ПриватБанк запропонував оформити довіреність та видати картку на ім'я медичного куратора. Поранений вирішив чекати на протез руки, що може зайняти місяці або навіть рік. Увесь цей час він залишиться без грошей, які він законно має отримати від держави.
Реакція НБУ
Голова Національного банку Андрій Пишний відреагував на ситуацію. За його словами, він з болем прочитав допис і не може збагнути, про що думали в банку. Пишний наголосив, що такі ситуації не мають місця і подібного більше не буде.
Керівник центрального банку пообіцяв особисто доставити картку разом з вибаченнями від усіх. Він запевнив, що будуть зроблені висновки та вжито відповідних заходів щодо працівників, які допустили таку ситуацію.
Офіційна позиція банку
Після розголосу ПриватБанк оприлюднив заяву, в якій визнала неприпустимість ситуації. Представники банку підкреслили, що у випадку не проявили уваги, людяності та відповідальності, які мають бути безумовними незалежно від норм і регуляцій.
Керівництво попросило вибачення за те, що клієнту довелося пережити, висловивши жаль з приводу можливості такої ситуації. Там додали, що якщо ветеран погодиться прийняти допомогу, банк покриє лікування, протезування та надасть всю необхідну підтримку.
ПриватБанк визнав необхідність системного, а не точкового рішення проблеми. Фінансова установа проводить ревізію внутрішніх процедур та тримає контакт з Національним банком, щоб подібні випадки не траплялися ніде. Окремо запланували повторне навчання працівників для унеможливлення таких ситуацій надалі. Банк наголосив – людина, її потреби та гідність на першому місці.
Альтернативне рішення
СЕО monobank Олег Гороховський теж відреагував на прикру ситуацію з військовим у ПриватБанку. Він повідомив у своєму Телеграм-каналі, що monobank відкрив картку Руслану два дні тому одразу після звернення. Керівник фінустанови підкреслив – так і повинно бути.
Випадок викликав широкий громадський резонанс у соціальних мережах. Користувачі критикують формальний підхід фінансових установ до ветеранів з інвалідністю та вимагають змін у процедурах обслуговування таких клієнтів.
