"ПриватБанк" запустив інклюзивну програму працевлаштування для людей із порушеннями слуху. Ініціатива передбачає зміни у рекрутингу, навчанні співробітників та організації роботи з клієнтами, що робить банківське середовище доступнішим і безбар'єрним.
Про це повідомляє пресслужба "ПриватБанку".
Відтепер усі голосові та відеозвернення клієнтів автоматично дублюються у текстовому форматі. Це дозволяє фахівцям із порушеннями слуху швидко реагувати на запити без додаткових складнощів.
При цьому для клієнтів "ПриватБанку" сервіс залишився без змін: вони, як і раніше, можуть надсилати голосові чи відеоповідомлення. Наразі в контакт-центрі банку вже працюють шість співробітників із порушенням слуху, які консультують клієнтів на рівних із іншими колегами.
Новий підхід до рекрутингу
Щоб уникнути бар'єрів на етапі відбору, початкові етапи рекрутингу у "ПриватБанку" відбуваються у письмовому форматі. Співбесіди супроводжуються перекладом жестовою мовою та субтитрами, а вся подальша комунікація після співбесіди ведеться письмово.
"Цей проєкт також є сигналом для всього українського бізнесу. Він демонструє, що інклюзивність — це не лише соціальна відповідальність, а й реальна можливість розширити команду талановитими та мотивованими фахівцями, які здатні руйнувати стереотипи та робити внесок у розвиток економіки країни", – зазначила керівниця дирекції віддаленої підтримки клієнтів "ПриватБанку" Оксана Аношечкіна.
"ПриватБанк" також запустив застосунок "Термінал", який озвучує суми для незрячих клієнтів. Підприємці, які використовують цей застосунок, можуть озвучувати суми покупки для клієнтів з порушеннями зору.
