Державна митна служба України розпочала реалізацію проєкту зі створення єдиного сучасного контакт-центру, який стане ключовою платформою комунікації з підприємцями. Його роботу побудують за стандартами ЄС, що має підвищити ефективність взаємодії та прозорість процесів.
Про це повідомляє Держмитслужба.
Контакт-центр функціонуватиме на технологічній платформі, здатній обробляти великий масив звернень у реальному часі, скорочувати строки надання відповідей та зберігати повну історію запитів. Це дозволить бізнесу отримувати оперативні консультації як з питань роботи ІТ-систем, так і щодо організаційних процедур митного оформлення.
Що відомо про Платформу
Створення платформи підтримує Програма ЄС з реформування управління державними фінансами EU4PFM. Як наголошують у Державній митній службі, новий формат замінить фрагментовані канали зв'язку єдиною точкою входу для підприємців, що відповідатиме європейській практиці IT Service Management (ITSM).
Заступник голови Держмитслужби з питань цифрового розвитку Олег Ніколайчук повідомив, що єдиний контакт-центр дозволить зменшити вплив людського фактора та зробить процес комунікації передбачуваним і зручним. Також відомо, що наявність якісної системи підтримки користувачів була однією з умов приєднання України до Конвенції про процедуру спільного транзиту.
Запровадження контакт-центру стане наступним кроком у розбудові комплексної системи Help Desk для всіх митних ІТ-сервісів. Це має підвищити ефективність зовнішньоекономічної діяльності та зміцнити довіру бізнесу до митних органів.
Раніше Finteco повідомляло, що в Україні набули чинності нові митні правила. Подробиці – за посиланням.
