Цифрова трансформація державного сектору в Україні продовжує набирати обертів. За даними Мінцифри, вже понад 52% звернень у застосунку "Дія" обробляються автоматично – за допомогою штучного інтелекту (AI).
Про це повідомляє перший віцепрем'єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Як зазначається, у межах пілотного проєкту ШІ-консультант, який працює без участі оператора, успішно закриває більшість звернень користувачів. Лише за перший місяць тестування цей інструмент опрацював понад половину всіх запитів.
Як саме працює ШІ у "Дії"
Крім повністю автоматизованого консультанта, команда "Дії" також використовує ШІ-асистента, який допомагає операторам генерувати відповіді. Лише за кілька тижнів цей інструмент допоміг закрити майже 8 тисяч звернень, що становить 16% усіх запитів, що надходили операторам служби підтримки.
У Мінцифри наголошують: впровадження штучного інтелекту — не про скорочення персоналу, а про підвищення ефективності роботи. За словами представників проєкту, ШІ дозволяє звільнити ресурси для вирішення складніших випадків, скоротити час відповіді та підвищити рівень задоволеності користувачів.
У планах – повна інтеграція штучного інтелекту у всі процеси у додатку "Дія", а також розробка нових внутрішніх інструментів на базі штучного інтелекту, що мають ще більше підвищити якість цифрових послуг. Раніше Finteco повідомляло, що Україна підписала міжнародну конвенцію про права людини та штучний інтелект. Подробиці – за посиланням.
