Генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський оголосив про старт пілотного проєкту, який має змінити підхід до обслуговування клієнтів і зменшити черги у відділеннях. Відтепер у понад 1500 міських відділеннях запрацювали спеціальні "Експрес-вікна".
Такі "вікна" позначені чорно-жовтим кольором. У них можна швидко: отримати або відправити посилку, забрати лист, оформити післяплату.
Чому ініціатива "Експрес-вікна" важлива
За словами Смілянського, після впровадження нової системи обробки відправлень отримання посилки займає лише 30–45 секунд. А щоб пришвидшити й процес надсилання, "Укрпошта" зробила пакети для відправлення безкоштовними в усіх відділеннях.
Решта послуг – від отримання пенсій і сплати рахунків до відправлення листів – і надалі надаватимуться у звичних "універсальних вікнах". Таким чином компанія вирішила "розвести по різних кутах" дві великі групи клієнтів: молодь та активних користувачів посилок і людей поважного віку, які зазвичай приходять за пенсіями чи платежами та іноді прагнуть поспілкуватися.
"Укрпошта" – унікальна компанія, адже вона обслуговує і пенсіонерів, і хіпстерів. Ми розуміємо: кожен має свій стиль життя. Для когось візит до відділення – це можливість поспілкуватися зі світом, а для когось, навпаки, спілкування є зайвою витратою часу. Тепер ми створили комфортні умови для обох світів. І ми любимо всіх", – наголосив Смілянський.
Раніше Finteco повідомляло, що "Укрпошта" знизила комісію на платежі у селах до 15 грн. Про те, як зміняться фінансові послуги для українців – дізнайтеся за посиланням.
