Кабінет міністрів України схвалив пакет законопроєктів, спрямованих на створення в Україні системи позасудового врегулювання споживчих спорів. Ініціатива передбачає запровадження альтернативного механізму розгляду конфліктів між споживачами та підприємствами без необхідності звернення до судових інстанцій.
Про це йдеться у повідомленні Мінекономіки.
Розроблені зміни покликані адаптувати національне законодавство до вимог Директиви ЄС 2013/11/ЄС. Також вони допоможуть виконати зобов'язання України в межах Угоди про асоціацію між Україною та ЄС.
Принципи роботи нової системи
Запропонована модель передбачає створення спеціалізованих органів позасудового врегулювання спорів. Ними можуть бути окремі юридичні особи, профільні бізнес-асоціації або громадські організації, що представляють інтереси споживачів.
У разі виникнення конфлікту споживач матиме можливість подати скаргу до такого органу. Після її розгляду незалежні експерти надаватимуть рішення або рекомендацію щодо врегулювання ситуації. Якщо ж сторони не погодяться з результатом процедури, вони зможуть скористатися правом звернення до суду.
Водночас передбачено, що під час розгляду справи у межах позасудового механізму призупинятиметься перебіг строку позовної давності. Для цього уряд також схвалив законопроєкт щодо змін до Цивільний кодекс України.
Інформування споживачів та контроль системи
Законодавчі ініціативи встановлюють обов'язок для підприємств повідомляти споживачів про можливість використання механізму ПВС та вказувати орган, до якого можна звернутися у разі виникнення спору. Координацію функціонування системи виконуватиме Держпродспоживслужба, яка визначена контактним пунктом. Водночас уповноважені органи державної влади здійснюватимуть контроль за діяльністю органів позасудового вирішення спорів.
Очікуваний ефект від запровадження
Передбачається, що новий механізм сприятиме оперативнішому та менш витратному вирішенню споживчих конфліктів, у тому числі у випадках транскордонних спорів. Для бізнесу це створить можливість врегулювати претензії клієнтів без судових процесів і втручання контролюючих органів, що допоможе уникнути додаткових витрат і репутаційних ризиків.
Крім того, система має посилити роль професійних об'єднань споживачів і бізнесу, знизити навантаження на судову систему та наблизити українську практику захисту прав споживачів до стандартів Європейського Союзу. Запропоновані законодавчі зміни набудуть чинності після їх ухвалення Верховна Рда України, підписання Президент України та офіційного оприлюднення.
Нагадаємо, що в Україні видача фіскального чека під час продажу товарів або надання послуг є обов'язковою складовою законних розрахунків між бізнесом і споживачем. За відсутності такого документа покупець фактично позбавляється можливості довести факт придбання товару чи послуги, а отже – скористатися правом на повернення, обмін або відшкодування коштів.
