Національний банк України спростував інформацію від "Укрпошти" про запровадження нових вимог до квитанцій під час оплати житлово-комунальних послуг. У регуляторі наголосили, що громадяни, як і раніше, не зобов'язані вказувати податковий номер, повне ім'я чи повний номер банківської картки лише через останні зміни у нормативній базі.
У НБУ підкреслюють, що поширені твердження про появу нових правил не відповідають дійсності.
У Нацбанку пояснили, що основні вимоги до оформлення платіжних документів діють ще з моменту набрання чинності Законом України "Про платіжні послуги" та відповідною Інструкцією у 2022 році. Оновлення нормативних документів, які почали діяти навесні 2026 року, були спрямовані на спрощення оформлення платежів, а не на запровадження додаткових вимог до платників.
Безготівкові платежі не потребують зазначення податкового номера
Під час оплати комунальних послуг у безготівковій формі ані податковий номер, ані повні персональні дані платника не є обов'язковими реквізитами платіжної інструкції чи документа, який підтверджує проведення операції. Якщо ж розрахунок здійснюється готівкою, у квитанції зазначаються лише прізвище, ім'я та по батькові особи відповідно до чинних правил, які застосовуються вже багато років.
"Укрпошта" працює за такими ж правилами, як і всі інші
Регулятор окремо наголосив, що для "Укрпошти" не існує спеціальних нормативних вимог щодо оформлення квитанцій. Усі банки та небанківські платіжні установи застосовують однакові правила, а після внесення змін до законодавства отримали єдиний перехідний період для адаптації власних внутрішніх процедур.
Повний номер картки на квитанції друкувати не потрібно
У НБУ також спростували повідомлення про нібито обов'язкове відображення повного номера платіжної картки. Нормативні документи передбачають використання маскованого номера картки, коли частина цифр приховується. Саме такий формат використовується для захисту платіжних даних клієнтів.
Крім того, законодавство дозволяє надавати підтвердження платежу як у паперовому, так і в електронному вигляді, тому друкована квитанція не є єдиною можливою формою підтвердження операції.
Практику оформлення квитанцій перевірять окремо
Попри відсутність нових вимог, Національний банк повідомив про намір проаналізувати порядок оформлення платіжних документів в "Укрпошті". Перевірка має встановити, чи відповідають використовувані документи чинному законодавству та нормативним актам НБУ, зокрема щодо захисту прав споживачів платіжних послуг і належного поводження з персональними даними клієнтів.
Нагадаємо, у 2026 році проблема несплати житлово-комунальних послуг не втрачає актуальності. За перше півріччя державні та приватні виконавці зареєстрували понад 108 тисяч нових проваджень щодо стягнення комунальних боргів.
