Користувачі популярного сервісу доставки Glovo повідомили про серйозну технічну помилку в застосунку, через яку з їхніх банківських карток списувалися значно більші суми, ніж зазначені чайові. У деяких випадках замість звичних 50–100 гривень клієнти втрачали від 5 до 11 тисяч гривень.
Про це повідомляє Finteco.
Про проблему масово писали в соціальних мережах. Постраждалі скаржилися на складнощі у спілкуванні з технічною підтримкою та відмови банків оперативно скасовувати транзакції.
Скарги клієнтів і перші реакції сервісу
За словами користувачів, окремим клієнтам пропонували компенсувати лише частину суми готівкою, а решту — бонусами для майбутніх замовлень. Багатьом вдалося уникнути значних втрат лише завдяки встановленим лімітам на картках або недостатньому залишку коштів.
У Glovo офіційно підтвердили наявність проблеми та пояснили, що інцидент стався через масштабний технічний збій, який торкнувся платформи одразу в кількох країнах.
Кошти обіцяють повернути повністю
Представники компанії повідомили, що фахівці вже усунули помилку та розпочали процес повернення грошей постраждалим клієнтам. У Glovo запевнили, що всі надлишково списані кошти буде відшкодовано у повному обсязі.
Компанія також пообіцяла додатково поінформувати користувачів про завершення процесу компенсацій і вибачилася за завдані незручності.
Раніше стало відомо, що Uklon, Bolt, Uber та Glovo підтримали "закони про самозайнятих.
