За останній рік кількість українців, які користуються електронними державними послугами (е-послуги), зросла з 55% до 59%. Водночас частка тих, хто взагалі не користується цифровими сервісами, зменшилася до 38%.
Такі результати показало всеукраїнське опитування Київського міжнародного інституту соціології (КМІС), проведене у вересні-жовтні 2025 року.
Сервіс "Дія" лідирує
Найчастіше торік громадяни взаємодіяли із державою через застосунок та портал "Дія". Про це заявили 48% користувачів держпослуг, що на 6% більше, ніж у 2024 році. Також у топі популярних послуг 2025 року:
- отримання витягів та довідок з реєстрів – 15%;
- пенсійні питання – 15%;
- сервіси для водіїв – 13%;
- оформлення субсидій та податкові питання – по 12%.
При цьому, абсолютна більшість користувачів (85%) оцінили свій досвід взаємодії з цифровою державою позитивно.
Українці цифровізуються
За результатами опитування, головною причиною ігнорування е-послуг залишається проста відсутність потреби (так відповіли 77%). А ось аргумент "я не вмію цього робити" стрімко втрачає актуальність.
"Українці удвічі рідше – із 44% до 22% – називали брак навичок причиною, чому не користувалися державними електронними послугами", – зазначила Олена Урсу, керівниця групи проєктів ПРООН в Україні.
На тлі загального прогресу, доступ до технологій залишається нерівномірним, й типовим користувачем е-послуг є молодий чоловік із вищою освітою та високим доходом, який мешкає у великому місті. Саме категорія людей із середнім та високим достатком майже на 4% стали частіше користуватися інтернетом у 2025 році. Водночас для людей із низьким достатком рівень користування інтернетом залишився без змін. Загалом 81% українців користуються інтернетом щодня, але серед літніх людей 28% досі взагалі не виходять у мережу.
Нагадаємо, за результатами опитування ЄБА, бізнес фіксує системні втрати від блекаутів.
