Група компаній Nova ("Нова пошта") запровадила інноваційний підхід до контролю якості обслуговування. Замість традиційних візитів перевіряючих менеджерів, компанія тепер використовує інструмент на основі штучного інтелекту (ШІ), який щоденно моніторить стан кожного відділення через камери відеоспостереження.
Про це повідомляє DEV, посилаючись на коментар R&D директора Nova Євгенія Хоменка під час AI Summit від Forbes Ukraine.
Як зазначив експерт, раніше контроль якості здійснювався фізично: територіальний менеджер попереджав про візит у відділення і приїжджав на локацію. Це створювало ефект викривленої реальності, адже працівники готувалися до приїзду керівництва – вони створювали короткотривалий ідеальний порядок, який зникав після від'їзду ревізора.
"Він приїжджає, а там все – як у книзі. А потім ми бачимо, що клієнти говорять трошки інакше", – так Хоменко пояснив неефективність старого методу.
Що саме перевіряє ШІ?
Нова технологія робить фотографії з камер у відділеннях та миттєво аналізує їх за чітким чеклістом стандартів. Алгоритм звертає увагу на деталі, які формують клієнтський досвід: "Чи вдягнений працівник у фірмову форму?", "В якому стані сміттєві баки?", "Чи знаходяться на своїх місцях рекламні матеріали?" і таке інше.
Як переваги впровадження технології?
Впровадження технології ШІ дозволило компанії суттєво зекономити ресурси на відрядженнях топменеджменту та фізичних перевірках. Ба більше, технологія вплинула і на кадрові рішення. За словами Хоменка, з деякими бізнес-партнерами довелося припинити співпрацю, оскільки штучний інтелект зміг ефективно замінити їхні послуги з контролю або виявили системні недоліки в їхній роботі.
Нагадаємо, компанія "Нова Пошта" розпочала тестування чотирьох форматів поштоматів, які забезпечать оптимізацію процесів доставки.
