В Україні розпочато розробку першого комплексного національного гайда з безбар'єрного банківського обслуговування. Цей документ має стати практичною "дорожньою картою" для всього фінансового сектору, щоб забезпечити доступність послуг для всіх категорій громадян.
Про це повідомили представники банківської сфери під час круглого столу на тему "Безбар'єрні фінанси: як зробити банки доступними для усіх".
Навіщо потрібен новий гайд?
Учасники круглого столу, організованого "Фінансовим клубом", наголосили, що необхідність інклюзивності набула "кричущого значення" з початку повномасштабної війни. Менеджери банків відзначають, що покоління клієнтів, які потребують інклюзивного обслуговування (ветерани, особи з інвалідністю), стало значно молодшим.
Мета цього спільного проєкту – перетворити нормативну вимогу на ефективну практику, яка зробить банківські послуги по-справжньому доступними та комфортними для кожного клієнта.
Хоча Нацбанк вже видав постанови, що зобов'язують фінансові установи робити відділення безбар'єрними, банки, як показує практика, потребують чіткого та практичного інструменту для реалізації цих вимог. За словами менеджерки безбар'єрних програм ПриватБанку Анастасії Шусть, новий гайд має стати не просто переліком вимог, а детальною "книгою" найкращих рішень:
"[Гайд]… стане не просто переліком найкращих практик, а книгою, у якій будь-яка людина зможе побачити, як облаштувати відділення правильно: не нормативний пандус, а зручне відділення… Включно з тим, як надати послуги людям із різними порушеннями", – зазначила вона.
Банкіри сподіваються, що НБУ затвердить гайд до завершення процесу бюджетування на наступний період, адже це дозволить фінустановам закласти майбутні вимоги у свої фінансові плани.
Нагадаємо, в Україні розпочато підготовку до продажу державних пакетів акцій у статутному капіталі АТ "Сенс Банк" та АБ "Укргазбанк". Вилучені з продажу акцій кошти допоможуть поповнити державний бюджет України.
