Оплата комунальних послуг не складний процес, але іноді навіть уважні користувачі можуть припуститися помилок. Досить часто трапляються ситуації, коли гроші переводяться на неправильний рахунок, здійснюється подвійна оплата або відбувається переплата.
Пресслужба НАК "Нафтогаз" пояснила, що потрібно робити, якщо кошти за комуналку відправились неправильно.
Для повернення або коректування платежу необхідно звернутися до центру обслуговування клієнтів того постачальника послуг, на рахунок якого випадково потрапили кошти. Для оформлення запиту знадобляться такі документи:
- паспорт,
- ідентифікаційний код,
- квитанція про оплату,
- власноруч складена заява з детальним описом платежу. Особливу увагу слід приділити точності зазначення дати, суми та реквізитів.
При складанні заяви необхідно чітко вказати помилкові та правильні реквізити, суму та дату платежу. Деякі постачальники мають власні бланки або специфічні вимоги до оформлення документів, тому варто заздалегідь про це дізнатися.
Спосіб подання документів може варіюватися в залежності від постачальника комунальних послуг – від електронної пошти до класичного поштового відправлення. Важливо правильно засвідчити копії документів, поставивши особистий підпис, дату та прізвище.
Відповідно до законодавства, постачальник зобов'язаний повернути кошти протягом п'яти робочих днів, якщо оплата комунальних послуг пройшла з помилкою. Однак на практиці цей процес може затягнутися. Тому рекомендується заздалегідь уточнити всі нюанси безпосередньо у постачальника послуг.
