Українці активно використовують штучний інтелект під час онлайн-шопінгу, але до самостійних платежів від їхнього імені ставляться обережно. Такі дані наводить щорічне дослідження Visa Stay Secure, проведене у січні-лютому 2026 року серед 5 800 повнолітніх осіб із 17 країн регіону.
Про це йдеться в пресрелізі компанії Visa.
ШІ в шопінгу: так, але платити — ні
77% українців залучали ШІ як допоміжний інструмент під час покупок для:
- пошуку ідей для подарунків (54%),
- порівняння цін (47%),
- перевірки відгуків і рейтингів (43%).
Майже 2 з 5 (38%) відкривали для себе нові бренди чи продукти саме завдяки ШІ. 9 із 10 вважають, що технології роблять онлайн-покупки швидшими й простішими.
Водночас лише 10% готові довірити ШІ-агенту здійснення платежу від їхнього імені. При цьому 59% вважають, що ШІ вже сьогодні допомагає розпізнавати шахрайські схеми. 77% респондентів вірять, що ця технологія відіграватиме критично важливу роль у захисті споживачів у майбутньому.
Соціальна комерція і шахрайство
58% українців вже купували товари безпосередньо через соцмережі. 65% не стикалися з фінансовим шахрайством протягом останніх 12 місяців. Втім, серед тих, хто стикався — більшість випадків траплялася саме в соціальних мережах.
Хто має захищати споживачів
Відповідальність за безпеку українці покладають насамперед на інститути: 38% — на банки, 32% — на онлайн-маркетплейси, 25% — на державні органи і платіжних провайдерів. Лише 17% вважають, що основна відповідальність лежить на самих споживачах. 70% почувалися б безпечніше, отримуючи сповіщення в реальному часі про підозрілі транзакції. 41% опитаних надали б перевагу біометрії замість пароля.
Раніше повідомлялось, що Mastercard і ПриватБанк здійснили першу в Україні оплату за участі ШІ-агента – вся система базується на підході Know Your Agent.
