Кабінет міністрів України затвердив рішення про впровадження штучного інтелекту в роботу Національної платформи центрів надання адміністративних послуг ("Платформа Центрів Дія"). Фактично це означає запуск цифрового помічника для адміністраторів ЦНАПів по всій країні.
Про це повідомляє Мінцифри.
Штучний інтелект стане інструментом підтримки працівників держсервісів і буде використовуватися як довідкова та аналітична система. Він допомагатиме швидко знаходити необхідні роз'яснення та працювати з великими масивами нормативних документів. Основні можливості включають:
- миттєве надання консультацій щодо адмінпослуг;
- автоматизований пошук у законах і підзаконних актах;
- підтримку навчання та підвищення кваліфікації персоналу;
- оптимізацію часу обробки звернень громадян.
Менше рутинної роботи – більше швидкості сервісу
Очікується, що використання ШІ дозволить зменшити навантаження на адміністраторів ЦНАПів і прискорить надання послуг громадянам. Значну частину рутинних операцій планують автоматизувати, знизивши ризик помилок у процесі обробки запитів.
Нововведення є частиною масштабної цифровізації державних сервісів. Платформа має забезпечити єдиний інформаційний простір для всіх ЦНАПів, що дозволить стандартизувати роботу установ і підвищити якість обслуговування в різних регіонах. Впровадження інструменту очікується вже найближчим часом після технічного налаштування системи.
Нагадаємо, в Україні відбувся перший етап національного скринінгу державних сервісів, який виявив, що в державі фактично існує близько 270 тис. публічних послуг, які надають 15 тис. різних суб'єктів. Значну частину цих послуг реалізує мережа центрів надання адмінпослуг (ЦНАП),
